Mais facilidade para os cidadãos encontrarem informações e usufruírem dos serviços públicos, por meio de Cartas de Serviços objetivas, compreensíveis e inclusivas no novo Portal PE Cidadão. Essas são algumas das melhorias conquistadas a partir da criação da inteligência artificial (IA) generativa LiS, desenvolvida pela Secretaria Executiva de Transformação Digital (SETD), da Secretaria de Administração do Estado (SAD).

Inteligência artificial generativa é uma tecnologia que cria conteúdos em textos, imagens e vídeos. Concebida para facilitar a criação e revisão das Cartas de Serviços do Governo de Pernambuco, a IA utiliza técnicas de linguagem simples para que os cidadãos possam compreender com mais facilidade as informações a respeito da utilização dos serviços públicos.

Outro benefício alcançado com a IA generativa é a rapidez. Anteriormente realizada em 30 minutos, a revisão da Carta de Serviço passou a ser feita em apenas três segundos pela LiS. Para se ter uma ideia, em uma semana, a IA generativa alcançou a marca de 633 serviços revisados, trazendo informações de maneira mais objetiva e compreensiva. Como resultado, os cidadãos melhoraram a avaliação do Portal PE Cidadão.

Para o gerente Geral de Governo Digital da SETD, Bruno Rodrigo, "a IA traz agilidade sem precedentes para o Governo de Pernambuco. No caso da LiS, o trabalho complexo de reescrita dos serviços é realizado em poucos segundos e permite que a população tenha acesso a informações mais claras e diretas”. Ainda de acordo com ele, “isso melhora a experiência do cidadão e torna os serviços públicos mais eficientes".

Na opinião da gestora e coordenadora de Automação e IA da SETD, Carol Lopes, Pernambuco está na vanguarda na utilização da IA generativa no setor público. “O desenvolvimento da LiS demonstra que estamos olhando as grandes tendências mundiais de uso de tecnologia para trazer melhores soluções, em primeiro lugar, à pessoa cidadã e também aos nossos servidores”, destacou. 

Protocolo – No último dia 31, o Governo de Pernambuco e o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) assinaram um Protocolo de Intenções, para que o Governo Federal utilize a inteligência artificial LiS. O encontro teve as presenças do secretário Executivo de Transformação Digital de Pernambuco, Miguel Gaia, da gestora e coordenadora de Automação e IA da SETD, Carol Lopes, e da secretária adjunta de Governo Digital, Luanna Roncaratti.

Índice - Além de favorecer a criação e revisão das informações contidas nas Cartas de Serviços, a LiS realiza a adequação desses textos em relação aos critérios de serviço digital e ao Índice de Linguagem Simples da Associação Brasileira de Entidades Estaduais e Públicas de Tecnologia da Informação e Comunicação (ABEP-TIC).